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为提升全系统办税服务厅人员“一窗式”服务质量及管理水平，鞍山市地税局在省局千山培训中心由纳税服务处、教育处、监察处联合举办办税服务厅人员“一窗式”服务培训班，来自11个基层征收局的45名办税服务厅操作人员参加了培训。全部课程均由系统内的同志授课，共分为五个方面：
一、窗口受理及操作实务。由于“一窗式”工作的要求，窗口人员对全流程各个操作模块都要熟悉掌握，此项培训突出操作模块的熟悉程度，提高“一窗式”工作效率。
二、“金税三期”查询功能的应用。熟练掌握查询方式和路径，通过数据对比分析，为征管工作提供数据支撑。
三、窗口综合业务告知事项的要件管理。如何把后台管理审批的工作前置化，是“一窗式”服务的核心内容，同时也对大厅服务人员提出更高的要求，既要提高工作效能，避免由于事项告知的缺项让纳税人多次往返，同时还要熟知业务及政策，*5程度上整合资源，强化内部管控。
四、办税服务厅服务理念。从宏观到具体工作，让大家了解纳税服务的大背景，服务的核心观念及纳税服务的内外管理。
五、窗口人员的廉政建设及收看宣传教育片。为大家讲解发生在我们身边的窗口人员违法违纪的案例分析，以案说法，以点带面，起到警示和教育作用。
此次培训班采取全封闭脱产式培训，全程跟踪管理。参加学习的同志学习态度端正，与讲课同志良性互动，课程课件也在FTP上与大家共享。这次培训班的成功举办是一个良好开端，为今后分层次举办若干期培训提供了经验与借鉴，为鞍山市地税局“一窗式”工作的深入开展打下了坚实的基础。
精彩语录：把命运掌握在自己手中。
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