龙城区地税局，“六个到位”推进纳税服务规范试行工作。
　　国家税务总局决定，自2014年10月1日起，在全国税务系统全面试行《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》，该局根据朝地税发〔2014〕78号文件要求，以“六个到位”扎实推进此项工作。
　　--组织领导到位。将《规范》落实工作做为“一把手”工程，成立了工作领导小组，专门负责《规范》的教育培训、组织实施、协调推进、督导检查等工作。明确推行工作的时间表，促进《规范》顺利运行、取得实效。
　　--文件制定、修订到位。对规范的9类72项212个服务事项1120条纳税服务规范进行梳理，查找存在的不足，逐项完善落实，同时以《规范》为准，抓好对现行有关文件的比对、清理工作。印发了《龙城区地税局全面落实全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）实施方案》，停止执行原来制定的与《规范》要求不符的《龙城区纳税服务套餐》和《龙城区发票缴销管理办法》。
　　--人员充实、培训到位。按照市局统一部署，2014年9月23日-25日该局全体干部及临时人员利用辽宁地税金税三期操作平台上进行业务流程实际操作练习，人手一册《辽宁地税税务管理信息系统用户操作手册》。由税收管理员对办税人员进行了个性化辅导，帮助其熟悉新的办税流程。同时该局保证办税服务大厅有2名以上的税务干部从事涉税业务办理工作，办税服务厅一线人员补充到6人，为《规范》全面运行做好各项准备工作。
　　--涉税业务调整到位。根据《规范》要求，该局重新对涉税业务办理进行了调整，将涉税有关事项全部转到办税服务厅办理，以适应《规范》的要求。对窗口重新进行了设置，统一了窗口标识，将原来的纳税申报、税款征收、发票发售和社保费征收统一改为综合服务窗口。重新规范窗口受理岗工作职责，由综合一科、综合二科、票证所和税收管理员受理的涉税业务均从后台转到办税服务大厅办理。
　　--应急处理能力到位。在《规范》试运行期间，该局在安排局领导值班的同时，还安排综合一科、信息中心负责人到办税服务厅指导工作，负责解决《规范》运行中发生的业务衔接和技术支持等问题，并对发生的相关问题及时处理，处置办税服务厅突发事件等。该局从而构建了《规范》上线初期由“一把手”靠前指挥，分管领导一线坐镇居间协调，综合一科具体抓，各部门积极配合，协同作战的工作格局。
　　--宣传工作到位。该局将办税《规范》电子版内容拷贝到办税服务厅触摸屏上，通过办税服务厅、LED显示屏、触摸屏、短信平台等传播渠道，加强与纳税人的联系互动，让纳税人全面了解《规范》的内容和要求，并做好信息反馈工作，及时收集纳税人反映上来的问题，针对纳税人不懂难懂的内容，组织专人进行解疑答惑，创造一个和谐的纳税服务环境，提升纳税服务质量。
　　文章来源：朝阳市地税局

 

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