直属分局，进一步规范办税服务厅建设。
　　为更好地为纳税人服务，直属分局按照省局要求的标准，结合自身实际，进一步规范办税服务厅建设。
　　一是提升服务质量。组织办税服务厅人员，到锦州银行学习服务礼仪，提升服务水平。要求办税服务厅工作人员工作时间内必须统一着装，规范整齐，亮牌服务，同时要充分做好岗前准备，保证准时上岗。接待纳税人实行首问责任制，要求文明有礼，态度谦和。对纳税人提出的问题要耐心倾听，准确解答，不怠慢纳税人、不与纳税发生争执。工作电话铃声响后应尽快接听。增加了导税人员，提供导税服务。加强科长值班，负责协调、指导办税服务厅各项工作的开展，维护办税服务厅正常的工作秩序。
　　二是完善硬件设施。增置语音信箱，进行及时通知提醒服务。开通纳税服务触摸平台，建立纳税人自助服务。免费为纳税人提供复印机。设置纳税人休息区，增设沙发供纳税人使用，同时增置了两台显示屏，专门播放各类税收政策和相关法律法规，供纳税人在等候时观看。
　　三是实行区域管理。将办税服务厅各个区域进行划分，各种物品进行分类，落实到具体部门，具体人员进行管理，明确分工，强化责任。
　　文章来源：锦州市地税局

 

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