按照沈阳市政府统一部署，沈阳市地税局从9月中旬开始到10月底，在全市地税系统开展“转作风、转职能、优环境”专项整治活动，沈阳市局采取有力措施，加大对纳税服务投诉事项查处和督办力度，进一步优化纳税服务环境。
　　一是设立专人专岗，完善投诉机制。建立了“查、转、督、访”四步运转的流程模式 ，“查”即对重大投诉事项和纳税人反映强烈的投诉事项由市局直接调查处理；“转”即落实投诉管理责任制，除市局直接查办以外的其它投诉均转向相关基层局调查处理，保证件件有结果；“督”即对纳税人不满意或有异议的投诉事项及时发起督办，并限时再次调查处理；“访”即对重大投诉事项采取全部回访、一般投诉事项部分抽查回访的方式，对纳税人投诉的处理结果未达到纳税人满意的，及时反馈相关单位进行整改。
　　二是缩短办理时间，提高办结效率。在办理纳税人投诉事项中，针对投诉人对投诉处理比较急迫的心情，将纳税服务投诉处理时限由上级规定的30个工作日缩短为10个工作日，提高了纳税人的满意度
　　三是及时通报结果，做到以点带面。每一件投诉案件处理后，市局都进行归类汇总并向基层局进行通报，以促进基层局进行自查和整改，举一反三，不断提高纳税服务质量和水平。2014年9月以来，纳税人对市地税局办理投诉的结果满意度达到100%。
　　文章来源：辽宁省地税局

 

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