凤城市地税局办税服务厅作为全局纳税服务的窗口，遵照“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”的总体要求，积极开展争创“党员先锋岗”活动，大力提升服务质量和服务能力，创一流业绩，树一流形象。充分发挥党员的先锋模范作用和示范带头作用，深入开展以“减负、提速”为目标的改革，不断增强服务意识，提高服务水平，创新服务方式。办税服务厅自组建至今，纳税人测评满意率达到了100%，连续十一年获得凤城市行风评比*9名，连续多年被评为凤城市、丹东市和辽宁省“青年文明号”。2014年办税服务厅负责人李振洲被评为凤城市十佳共产党员先锋岗，5月9日，凤城市机关工委集合19家窗口单位参观凤城市地税局办税服务大厅并交流经验。
　　积极推广一站式服务。凡涉及审核、备案等事项，实行：窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件的程序。一是在办税服务厅设立综合窗口取代原有的分类窗口，纳税人可在任意窗口办理税务登记、外出经营活动管理证明、发票购票资格认定、代开发票审批等业务，解决了纳税人多次排队，和楼上楼下审批签字的问题。二是减少审批环节，提高办事效率。在审批流程上实行审批后置的服务模式。凡纳税人涉税事项，符合上级规定条件的，即来即办；需要领导签批的，或由值班长负责传递审批，或事后办理，全部取消事前、事中领导审核程序，办理涉税事项必须二次终结。
　　全面落实一次性告知制度。地税局自实行一次性告知制度以来，对于前来办税的人员，如果符合办理条件，承办人应当即进行办理；对于手续不全或不符合条件的纳税人，承办人员应一次性告知其相关事宜，避免出现纳税人多次往返地税局的现象，为纳税人减少办税成本。办税服务厅现已印制并投入使用五种告知书和受理单，包括外管证开具业务告知单、代开发票业务告知单、个体停业等级业务告知单和注销等级业务受理单等。在每种告知单上都注明了纳税人未能提供的材料、办理时限、承办人电话和姓名，而这些所需提供的要件都是严格按照《辽宁省地方税务局税务登记管理制度》和《税务登记管理办法》的规定来要求的。每份告知书和受理单都设有编号，一式两份，一份交给纳税人，另一份存根，这样既方便了纳税人，又能避免群众对税务局工作产生误解。
　　推行排队叫号和延时服务。针对办理业务高峰时期和特事急办的情况，大厅适时启动排队叫号服务和延时服务。去年四月份，由于新“国五条”的出台，办理二手房交易和过户手续的纳税人数量激增，为提高办事效率，让窗口服务更加规范，同时也为了杜绝纳税人无序排队，办税拥堵的现象，适时启用了叫号排队的服务，改变了过去排长队、乱插队的现象，办税大厅秩序井然，纳税人切实感受到了高效、快捷、优质的纳税服务。同时为解决在非工作时间内因特殊情况急需办理涉税事项或下班时间已到仍有纳税人前来办理业务的问题，工作人员将延时为之服务，确保纳税人能够满意而归。
　　开通多渠道纳税服务平台。凤城市地税局办税服务厅一直把为纳税人提供方便、快捷的纳税服务作为全局的重点工作来抓，为了确保纳税服务工作的高质量、高效率，凤城市地税局积极拓展纳税服务方式载体，畅通与纳税人沟通渠道，通过建立QQ群、开通短信平台和“凤凰大街33号”官方微博，使纳税人足不出户便可轻松获得税法知识。今年4月份，凤城市地税局更是利用微信应用广泛、覆盖面广、精准便捷、保密性强等特点，率先在全市开通了公众微信平台“凤城地税”。平台融合了税法宣传、政策公开、互动服务等多项功能，有效推进了地税局纳税服务，微信平台以*7的社交软件、时尚的服务方式，进一步提升了地税局纳税服务新形象。
　　加强纳税服务厅软硬件建设。在硬件方面，除传统的LED显示屏、POS机、叫号机外，纳税服务厅还增添了多台双屏显示器，让纳税人清楚地看到整个办税的过程，真正实现了让纳税人交“放心税”、“明白税”。在软环境建设上，不间断集中对窗口工作人员进行业务培训，提升素质和处理业务的熟练程度，强化服务态度，窗口人员必须做到生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳，时时以昂扬的精神风貌全力展示地税队伍的青春活力。
　　文章来源：辽宁省地税局

 

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