为了不断提高为纳税人服务的层次和档次,加强涉税咨询服务答复的准确性和权威性,使纳税人每一次咨询都能得温馨的服务,打造纳税服务的新形象,营口市地税局组建了由市局10名“税务专家”和7名业务骨干组成的9个类别的专家骨干远程坐席团队,专门负责接听由“12366”纳税服务热线转接的纳税人咨询电话,热线解读功能和服务质量明显提升。
  在此基础上,针对“12366”纳税服务热线只能解决纳税人的共性问题,个性问题难以解答的实际,营口地税局又分别在11个基层管理局设立了与手机绑定的纳税服务个性咨询服务电话,实行24小时全天候服务,从而使“12366”热线实现了不间断服务,纳税服务工作又上了一个新台阶。
  文章来源:辽宁地方税务局