开发区地税分局，采取四项措施强化办税服务厅管理。
　　为全面推进分局纳税服务工作，开发区分局积极贯彻落实全国县级税务机关纳税服务规范，并采取四项措施强化办税服务厅工作纪律管理，进一步提高为纳税人服务的水平和质量。
　　一是统一设置，优化办税环境。大力加强办税服务厅硬件、软件建设，打造便捷、高效的规范化、标准化综合服务平台。在办税服务厅划出纳税人自助区，统一配备了触摸屏、自助办税终端等，便于纳税人查阅办事流程、税收政策及自助办税；在办税服务窗口设立业务办理液晶显示牌，指明业务受理范围和办理人员；实现一机双屏，让纳税人更直观的看到办税流程，实现了有序办税、规范管理。
　　二是完善制度，提高服务效能。认真落实办税服务厅首问责任制、一次性告知制度、承诺制、限时制、领导值班制一系列的制度办法，提高办税服务效能。并不定期开展业务培训，全面提高办税服务人员业务素质和办事能力，牢固树立征纳双方法律地位平等理念，提升大厅工作人员的服务意识与应对技能。
　　三是细化工作纪律管理，办税服务厅人员必须统一着装，挂牌服务，使用文明用语，做到热情服务，不拖不靠，严禁脱岗、串岗或从事与工作无关的事情，做到依法办税、耐心为纳税人解答税收政策，并严禁与纳税人发生争吵。
　　四是加强安全管理，确保不出事故。分局专门安装了视频监控系统，在有效监督办税服务工作的同时，强化安全保卫工作，保证办税服务厅财物、税款的安全。分局还建立了办税大厅工作人员减压休息室，注重对办税服务厅工作人员的心理引导和压力疏导，确保服务质效。
　　文章来源：锦州市地税局

 

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