一、强化窗口管理，提升服务规范化。
　　抓住重点、落实要求、强化保障，加强对办税服务厅窗口的日常管理和监督，完善和落实提醒服务、限时服务等制度，规范办税人员着装、仪容举止、文明用语等行为，持续推进窗口服务规范化。
　　二、强化数据应用，提升服务信息化。
　　组织骨干人员对纳税人报送的涉税资料进行全面调查和清理，摸清核实底数，制作报送目录清单，并通过办税服务厅、税务网站、地税微博微信、QQ纳税服务群、《办税服务指南》、电视、报纸等进行公告。依托征管信息系统，对纳税人报送资料一次性告知、一次性录入、多次使用，切实解决纳税人涉税资料多次报送、重复报送问题，减轻办税负担。
　　三、优化办税流程，提升服务规范化。
　　对上级已经明确取消或者下放权限的事项，及时提出改进和优化相关业务流程的建议。在此基础上，积极研究扩大免填单和预填单的范围，减轻纳税人表单填写负担。开展办税业务培训，确保政策执行口径、涉税咨询答复、纳税辅导等标准统一，有效解决不同窗口、不同岗位人员之间服务水平不均衡问题。
　　四、强化岗位职责，提升服务集约化。
　　推行全员全过程全方位的服务，进一步明确地税机关的纳税服务职责以及对办税服务厅、12366热线等前台业务的支撑责任、工作程序、工作标准、处理方式、责任追究等内容，进一步加强办税服务窗口前、后台的沟通协调，对违反规定的严格责任追究。
　　文章来源：锦州市地税局

 

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