北镇市局在机关作风百日整治行动中，紧紧围绕“转变工作作风，提升服务效能”主题，结合工作实际，不断深化纳税服务内涵，拓宽服务领域，创新服务方式，重点突出为民服务，全力打造“服务品牌”，激发党组织和党员干部立足岗位作贡献、力创一流争先进的工作热情，推动了地税工作的全面发展。
　　提高服务质量，打造地税窗口“文明”品牌。立足于塑造地税窗口良好服务形象，展示风采风貌，积极组织开展各种活动，不断激发党员干部立足岗位创先进、比贡献、争优秀，树立爱岗敬业的意识，进一步提升服务水平和服务形象。同时，在各窗口单位开展文明礼仪等方面的培训与展示活动，全局所有窗口税务干部，都有自己的工作格言，立下座右铭。统一着装上岗，仪表大方整洁，用语文明礼貌，使办税服务厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明“窗口”。
　　推进政务公开，打造地税窗口“阳光”品牌。以“聚财为国、执法为民”为宗旨，推行阳光政务。以环境标准化、制度标准化、流程标准化、考核标准化为核心，建设办税服务厅。完善了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区各项功能，电子查询机、电子显示屏等设备均正常有效运转。公布服务厅导税图、纳税人须知、工作流程图。在办税大厅设置意见投诉箱、公开举报电话。年初以来，市地税局以各种形式征集纳税人需求1277人次，收集问题及意见594件，办结率为100%。
　　拓宽服务载体，打造地税窗口“特色”品牌。以纳税人满意为导向，积极打造纳税服务新品牌 ，满足纳税人新需求，构建纳税服务新格局。一是大力推进国地税联合办税。二是积极推广现代化申报方式，减轻企业申报工作量，让纳税人足不出户，轻松办理涉税申报事项。三是扎实开展“访百家纳税企业，送税法服务上门”宣传活动。
　　优化服务流程，打造地税窗口“便捷”品牌。开展“两提高一满意”为主题的机关作风建设活动，推行“三四五”优质服务，同时开展办税关怀行动，提升服务理念。通过自己学习、互帮互助等方式，不断改进自己的言行举止以及和纳税人沟通的技巧，实现了大厅纳税服务在高水平的基础上又有了提升。通过建立健全纳税服务体系，深入落实各项措施，推动了纳税服务的深入开展，初步实现了“服务零距离、质量零差错、投诉零记录、流程零障碍和法外零收费”的工作目标，擦亮了地税服务品牌，在社会上树立了良好的地税形象。通过落实各项服务措施，开展服务质量考评，较好的解决了个别单位存在的“门难进、脸难看、事难办”的问题，改变了少数人员办事拖拉、“等、靠、绕”的习惯，得到了纳税人和基层的广泛认可和好评。
　　文章来源：锦州市地税局

 

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