日前，2014年全省纳税人满意度调查结果揭晓，营口市局以综合得分92.39分的成绩，位居全省*9。
　　开展纳税人满意度调查是按照总局和省局要求，省局委托有关机构在全省范围内开展的一项常规性工作，其目的就是通过全面调查，以深入了解全省纳税服务工作改进情况，及时掌握纳税人对税收工作的期望和诉求，不断改进和优化纳税服务，进一步提升纳税人的满意度。此次全省纳税人满意度调查涉及全省13个城市（不含大连）3500 户纳税人和44个县（区）局办税服务厅。调查主要内容包括办税服务、咨询服务、办税公开、办税程序和方式、服务规范以及纳税人的服务需求和意见等。调查方式分为入户面访和异地暗访两种。对纳税人的问卷调查采取入户面访方式，对办税服务厅的调查采取异地暗访方式进行，满意度分值计算采取五级量表计算方式，对涉及满意度的五个等级分别赋予不同的权数，通过加权汇总计算出各指标满意分数。纳税人的问卷调查分值占综合得分的70% ，办税服务厅暗访分值占综合得分的30%，最后两项相加得出每市的综合测评总分。
　　在全省纳税人综合满意度全面提升的情况下，营口局在全省13个城市中以综合得分92.39分的成绩排名*9。其中办税服务厅暗访得分为99.44分，居全省首位；在问卷调查的23项指标中，营口局在税法宣传、门户网站功能、12366纳税咨询热线服务、办税服务厅服务、涉税审批制度、纳税信用等级评定、索取个人所得税完税凭证便捷性、税务处罚公正性、透明性及知情权、落实小微企业税收优惠政策、发票管理、税款征收、廉洁自律情况、履行首问责任情况、现行税收制度的简化程序、企业总体税收负担情况、打击税收违法情况、企业办税成本情况等17项指标均处于全省前列，高于全省平均水平。
　　文章来源：辽宁省地税局

 

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