2014年10月15日，市局召开了全市地税系统贯彻落实《县级税务机关纳税服务规范》全面推进‘一窗式’办税服务工作会议。元宝区地税局在会上做了开展“一窗式”办税服务工作经验介绍，并对工作流程进行了幻灯片演示，最后全体与会人员来到元宝局办税服务厅现场观摩了“一窗式”办税服务运行的情况。
　　从今年6月1日起，元宝区地税局正式实施“一窗式”办税服务，截止到9月末，共受理涉税事项9000多件，单笔业务平均办理时间由10分钟提速至3.5分钟，纳税人平均等候时间由21分钟缩短至5分钟，业务按时办结率为98%，群众满意率也不断提升。
　　一、实行扁平化管理
　　元宝区地方税务局专门成立了以局长为组长的“一窗式”办税服务工作领导小组。整合办税服务厅原有业务和新增业务，成立独立于其他科室的办税服务厅，实行扁平化管理，专设办税服务厅负责人岗位，明确责任主体，实行统一管理，促使窗口从单职能向全职能转变，减少办理环节，涉税事项全部由窗口受理、传递、出件。
　　二、做好服务加减法
　　按照纳税服务“可量化、可衡量、可实现”的原则，着重做好纳税服务的加减法，增加税务人员的工作量，减少纳税人办理环节、等待时间，降低办税成本。原来经常出现的纳税人“楼上楼下跑，多个部门找，领导少不了”的现象杜绝了，纳税人办理过程和成本显著降低。
　　三、建章立制保运行
　　为使审批事项按流程进行标准化审批，元宝局配套制定了资料传递，初审救援等制度，力求在部门与部门之间的衔接点上，无缝对接。按照资料事前登记造册，事中跟踪问效，事后效能评价的程序，对每一受理事项进行过程追踪，确保善始善终。
　　四、加大硬件投入力度
　　“一窗式”办税服务工作开展以来，元宝局已投入资金10多万元，不仅对原叫号系统进行了升级，而且扩大了自助办税区，添置了电脑和桌椅，做到了*4的设备先保证纳税人使用。为使办理过程透明、公开，购置了多台显示屏，达到窗口“一机双屏”。针对办理涉税事项需要留存大量复印件的情况，又为窗口配备了先进的数据采集设备，对申请人的原件采取即时拍照，形成电子档案。
　　文章来源：辽宁省地税局

 

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