什么是“弹性”服务?
  为进一步提高办税服务水平,有效解决申报期内办税服务厅人员拥挤等现象,宽甸地税局自今年以来,积极探索办税服务“弹性工作机制”,实行人员动态调度,确保纳税人能够及时、高效、便捷地办理完毕各项涉税事宜。
  一是延伸服务时间。该局要求办税服务厅前台人员每月申报期提前到岗、延迟离岗,将办税时间向“两端”延长。此外,岗位之间实行AB岗制,并根据人流量数据,进行动态调配,确保日常工作高效有序开展。
  二是扩充服务内容。在办税服务厅设立导税员,安排工作人员对纳税人提出的咨询和疑问进行及时引导和解说,对有特殊需求的纳税人以及超出窗口业务范围的涉税事项,做好相关解释和引导工作。
  三是拓展服务空间。依托纳税服务QQ群等方式,帮助纳税人解决网上申报、发票开具等问题,对有特殊需要的纳税人提供上门服务,现场解决办税中遇到的问题。
  文章来源:辽宁省地税局

 

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