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“您好：请问您要办理什么业务？”类似询问，目前在丹东市地税系统各级办税服务厅每天都在发生。自3月以来，江城大地吹起了“便民办税”的缕缕春风，化作服务税户的滋润之雨，特别是伴随着第23个税收宣传月的到来，越来越多的江城纳税人，享受到了更高效便捷的纳税服务。
实施“便民办税春风行动”是国家税务总局根据当前形势，结合税务部门实际作出的一项重要决定，丹东市地方税务局结合正在开展的第二批群众路线教育实践活动，将做好便民办税春风行动这项工作抓在手上、放在心上、落在行动上，围绕纳税人反映的突出问题，制定工作方案，采取了问需于民、政策推送、提速减负等多项便民办税措施，让“三个三”要求在全市地税系统扎根、开花、结果。丹东市地方税务局局长丁庆武说：开展“便民办税春风行动”就是要*5限度便利纳税人，*5限度规范税务人。
问需于民
自3月以来全市各级地税机关纷纷采取走出去和请进来的方法问需于民，一是由主要领导带队，班子成员参加深入企业、厂矿、社区和乡村，了解影响办税效率的原因是什么？哪些办税环节增加了纳税人的负担？还有哪些不必要的报表没有取消？今后该如何改进？；二是召开各类座谈会20余次，借助网站、12366纳税服务热线和办税服务厅收集各类问题、意见百余条。
提速减负
为了全面推进“六提速三减负”的工作要求，丹东市地方税务局以办税服务厅为载体，整合各类涉税事项，减轻纳税人办税负担。
推行“一窗式”办税试点工作。就是指遵循“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税服务工作要求，在办税服务厅通过一个办税服务窗口可以为纳税人办理多项涉税事项的一种服务方式，即以方便纳税人为目标，适当组合以往分项目、单职责窗口的工作内容，实行办税服务厅的“一窗多能”，由一个窗口按照税收法律、法规、行政规章和上级相关规定，完成全部应受理的事项工作，实现“一窗收件、一套资料、内部流转、限时办结”的服务目标，更好地为纳税人创造好的办税环境，全面提高纳税服务质量和效率。目前试点单位元宝区地方税务局已将绝大部分涉税事项的业务受理集中到办税厅的综合服务窗口进行受理。目前进行“一窗式”办税的涉税事项共有148项。
推行免填单服务。对“商品房契税纳税申报”和“个体工商户代开发票”等业务实行免填单服务，由办税窗口录入资料、打印相关文书，纳税人核实签名。
搭建网上办税平台。全市各县（市）区局办税服务厅均设有自助办税区，纳税人可通过自助办税机实行网上申报和完税证明打印。同时丹东市地方税务局网站开通了网上咨询和纳税辅导功能。各县（市）区局均开通了网上QQ群，实现税企互动。
“请问申报网页登陆不上，阻止此软件是什么原因？”这是凤城市地税局建立的QQ群上的提问。“你可以点击解除阻止，或者重新安装一下就可以了。”很快凤城市地税局工作人员就给出了回复。
自辽宁地税网站报税平台更新后，全市各级地税机关多次通过QQ群远程服务指导纳税人网站报税，帮助纳税人解决个税无法添加可信站点，无法申报等各种问题，让纳税人在单位、在家就能顺利报税。同时，充分运用企业端通知平台和省局开发的短信平台，发布通知，尤其是将*7的税收政策、税收相关知识及时告知纳税人，并多次提醒纳税人申报、提醒注意事项，得到纳税人的称赞。
多元服务
落实首问责任制。在全市地税系统的各级办税服务厅推行首问责任制，让纳税人一次上门即能得到满意服务，避免多次跑、来回找。同时明确首问责任人工作职责，对纳税提出的涉税事项能办理的即时办理，不能办理的要即时转办、限时办结。
实行延时服务和预约服务。为方便纳税人上门办税，进一步优化纳税服务，元宝区地税局办税服务厅积极开展延时服务、中午值班及预约服务等便民服务措施。对于已进入办税服务厅办理各类涉税事项过程中，因办理时间超过了日常办公时间的，元宝区地税局办税服务厅充分发挥AB岗优势，做到全天工作时间（包括中午午休时段）不脱岗，安排人员轮流值班，紧密衔接办税环节，加强各部门沟通，直至该事项受理完毕。对于开具发票量大的纳税人，可以提前一天致电办税服务厅，办税服务厅发票发售窗口可提供预约服务。
提供个性化服务，推行“私人定制”式服务。针对新办企业、高新技术企业等不同类型的纳税人的不同服务需求，通过纳税人学校和纳税人之家及地方税收大讲堂等多种渠道提供有针对性的个性化服务，受到纳税人的广泛好评。
阳光办税
加强办税服务制度建设，制定出台了《丹东市地方税务系统办税服务厅纳税服务工作规范(试行)》，从服务职责、服务内容和形式、服务要求与标准、服务设施及人员、考核与监督等五个方面对办税服务厅建设与管理进行规范，全面实现办税服务厅的七个统一，即：统一办税流程、、统一功能区划、统一窗口设置、统一服务标准、统一信息公开、统一形象标识、统一考核评价。
公开行政审批清单，进一步创新行政审批方式。按照“以办税服务厅集中受理为常态，以不集中受理为例外”的原则，将涉及纳税人的134项涉税审批事项全部下放到办税服务厅集中受理。彻底改变过去纳税人多头找、上下跑的问题。
公开纳税人信用状况清单。对不同信用等级纳税人实施分级分类管理，对A级纳税人给予更多办税便利，在两年内除专案、专项检查外免于税务稽查。及时向社会发布税收违法案件信息公告，同时将重大税收违法案件当事人列入重点监控对象并采取相应的惩戒措施。
公开执法权力清单。丹东市地方税务局通过办税服务厅、网站及新闻媒体等多个渠道公开税收执法权力事项、税收执法流程、税收执法权力目录，实施税收执法权力清单制度，主动接受社会监督。
文章来源：辽宁省地税局
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