第二批党的群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”开展以来，大孤山地税分局始终坚持以“三个三”主题为抓手，以转变职能和加强行风作风建设为目标，不断提升纳税服务水平，减轻纳税人办税负担，促进和谐征纳关系的建设。
　　近期，孤山分局从办税服务态度转变和办税服务厅细节建设入手，采取一系列行之有效的改进措施，深入开展精细化服务和管理，取得了明显的工作成效。
　　一是以《丹东市地方税务局关于印发明察暗访工作制度及工作标准的通知》（丹地税发〔2014〕15号）实施为契机，在广泛征求干部群众意见建议的基础上，出台符合本单位实际的考核管理办法，对地税干部和办税大厅工作人员的服务行为采取框架式和条例式的规范和约束，促进各项工作的正常有序开展，真正做到“廉洁、务实、有序、高效”。
　　二是对办税大厅工作人员的服务态度提出明确要求。接待纳税人，应保持文明、谦和、热情、周到的态度，坚决杜绝生硬、冷淡、蛮横、粗暴的态度。与纳税人交谈时，使用礼貌用语，“请”字当头，主动招呼“您好!”“请坐!”“请问办什么事？”，并把应该注意的细节制成便笺贴于桌面，时刻提醒纳税服务人员保持良好的态度和形象。
　　三是完善办税大厅服务标识。在旋转门口两侧墙壁张贴“为国聚财，为民收税”宣传标语，充分体现税务机关为民服务的神圣感和使命感；大厅醒目位置处设置纳税人意见箱、纳税人留言簿，收集纳税人反馈的意见或建议；办税窗口摆放“正在服务” 台牌，提醒纳税人可以办理纳税业务；前台办税人员着制式税装，设置统一的岗位标识牌，标示工作人员姓名、照片、职能等内容。
　　大孤山地税分局群众教育实践活动的开展和“便民办税春风行动”的推进，提升了纳税人满意度和遵从度，树立了税务部门良好的社会形象。
　　文章来源：辽宁省地税局

 

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