步达远地税分局以“始于纳税人需求，止于纳税人满意”为着力点，不断细化纳税服务工作，加强纳税服务规范化建设，强化对税务人员服务观念教育，为纳税人提供方便、快捷、高效的优质服务。
　　提高服务能力。加强业务培训，使执法人员能够熟练掌握税收政策、计算机应用操作技能等，提高业务能力和工作责任心，为纳税人提供更为方便、快捷、高效的服务。规范办税服务厅工作人员着装，做到上岗精神饱满，举止端庄大方、自然得体。并要求在接待纳税人时态度和蔼，使用文明用语，语言清晰、流畅，热情、耐心、准确回答涉税疑难，妥善处理纳税服务事项，在任何情况下不得与纳税人发生争执。
　　优化纳税服务。该分局注重从纳税人的需求出发，把纳税人的利益放在*9位，深化“一站式”服务。按照“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”工作流程，在办税厅受理全部涉税事宜，能即时办结的即时办结，不能即时办结的，告知纳税人领取审批资料的时间，由办税厅将资料传递到分管人员或上级主管的相关部门进行调查审批，办结后，由窗口交给纳税人，让纳税人进一次门、办所有事。
　　完善纳税服务考评。建立完善纳税服务考评制度，制定纳税服务行为规范，发挥好办税服务绩效考评系统作用，对工作人员服务态度、语言规范、办事效率等进行综合考评。对互相推诿，消极对待、税收执法不规范、服务态度不好、办事效率低等损害税务机关形象的现象追究相关责任人责任。
　　畅通沟通渠道。开展服务回访、税收政策下户等活动，收集纳税人意见，拓宽纳税人意见反映渠道，加强与纳税人沟通。利用纳税人现场评价、明察暗访评价等对税务人员纳税服务水平进行内部评价。同时，通过纳税服务满意度调查、诚请纳税人日常监督等途径评价纳税服务工作。
　　文章来源：辽宁省地税局

 

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