下面分享中级济师绩效反馈与结果应用的知识点，了解绩效反馈与结果应用的概念、绩效改进的程序等考点。中级经济师考试的10个专业中，人力资源管理是每年热门专业之一。
中级经济师人力资源知识_绩效改进
　　第二部分：人力资源管理
　　第七章：绩效管理
　　第四节：绩效反馈与结果应用

　　【知识点】绩效改进

　　一、概念
　　绩效改进是通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。
　　二、绩效改进的程序
　　1.绩效诊断与分析（基本环节）
　　（1）发现组织的关键绩效问题及不良绩效员工；
　　（2）确定绩效改革的方案和重点。
　　2.组建绩效改进部门
　　3.选择绩效改进方法
　　1）卓越绩效标准
　　（1）关注：组织管理理念和行为
　　（2）内容：
　　通过描述卓越企业管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
　　组织可以分析自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力。
　　2）六西格玛管理
　　（1）关注：组织业务流程的误差率
　　（2）概念：六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”（一百万个机会里，只有3-4个瑕疵）的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。
　　（3）目标：通过减少企业业务流程中的偏差，提升组织绩效。
　　（4）核心理念：在企业整个业务流程所有环节上，运用科学的方法提高效率、减少失误率、使整个流程达到最加状态，从而满足客户的要求.
　　（5）操作：使用统计工具分析影响流程的要素，控制错误和废品增加
　　3）ISO质量管理体系
　　（1）关注：组织产品（或服务）的生产过程。通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使产品和服务质量提升。
　　（2）特点：明确了管理层在质量管理中的职责，强制纠正和预防措施，强调不断的审核和监督
　　4）标杆超越
　　（1）关注：关注点可以灵活多变
　　（2）概念：对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功要素进行改进。
　　（3）实质：组织的变革
　　4.绩效改进实施管理
　　（1）恰当选择绩效改进方案执行的时机；
　　（2）给予员工改善绩效的机会；
　　（3）绩效改进方案要以正式的文件传达下来；
　　（4）采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。
　　5.绩效改进效果评价
　　（1）反应，客户、员工、供应商等对改进的反应；
　　（2）学习或能力，员工的能力素质的提升程度；
　　（3）转变，即改进活动对工作方式的影响；
　　（4）结果，绩效改进后达成的结果与预期的对比。
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